Política de devoluciones

1. Cancelación y cambio

1.1 Una vez realizado un pedido a través de nuestra web, puedes cancelarlo o modificarlo enviándonos un correo electrónico (info@inesmarbella.es).

1.2 Una vez que un pedido ha sido empaquetado, ya no se puede cancelar ni modificar; en su lugar, el pedido debe sernos devuelto de conformidad con el apartado 10 más abajo. Dado que nuestras mercancías se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si las mercancías ya están de camino hacia ti, la cancelación no es posible. Espera a recibir las mercancías y devuélvenoslas. Por supuesto, puedes comunicarnos tu cancelación de antemano. Para garantizarte la devolución más rápida posible, te pedimos que nos envíes una confirmación de envío. Un reembolso anticipado es posible, como muy pronto, 16 semanas después de la recepción del pedido si las mercancías no han sido recibidas.

1.3 Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se activan inmediatamente después del envío. Por ello, lamentablemente no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, de modo que un reembolso antes de la recepción de las mercancías solo es posible hasta 15 min después del pedido.

2. Devoluciones y reembolso

2.1 Nuestra Política de devoluciones forma parte de estas Condiciones en virtud de las cuales puedes visitar y utilizar nuestra Web.

2.2 Si no estás del todo satisfecha con tu pedido, puedes enviarnos un correo electrónico indicando qué producto deseas devolver y enviarnos el producto de vuelta. El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que tú, o un tercero indicado por ti que no sea el transportista, hayas recibido el último producto.

2.3 Las devoluciones y sus costes corren por cuenta del cliente.

2.4 El cliente solo tiene derecho al reembolso una vez que el producto haya sido recibido por nosotras. Comprobamos el producto devuelto a su llegada.

2.5 Te asegurarás de que el Producto nos sea enviado en el mismo estado en que lo recibiste y de que esté bien embalado. El Producto debe estar sin usar, no se debe haber manipulado las etiquetas del Producto y el Producto debe encontrarse en su embalaje original. Si un producto nos es devuelto en un estado inadecuado, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución del producto. Si un Producto nos es devuelto en estado dañado, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución del Producto.

2.6 Nuestro tiempo de procesamiento de las devoluciones depende de tu pedido. Recibirás tu reembolso en un plazo de 30 días tras la recepción y aprobación de la devolución.

2.7 Si quedamos satisfechas con el estado del Producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico de aprobación de tu devolución. Después de haberte enviado un mensaje de que tu devolución ha sido aprobada, el importe se reembolsará en breve al método de pago utilizado para el pedido. No hay coste alguno asociado al almacenamiento del producto.

2.8 La cancelación se completa cuando hayamos recibido las mercancías físicas.

2.9 Dado que nuestras mercancías se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si las mercancías ya están de camino hacia ti, la cancelación no es posible. Espera a recibir las mercancías y devuélvenoslas. Por supuesto, puedes comunicarnos tu cancelación de antemano. Para garantizarte la devolución más rápida posible, te pedimos que nos envíes una confirmación de envío. Un reembolso anticipado es posible, como muy pronto, 16 semanas después de la recepción del pedido si las mercancías no fueron recibidas.

Pasos para la cancelación

Solicita el formulario de devolución a nuestro servicio de atención y envíanoslo cumplimentado, firmado y escaneado.
Devuelve las mercancías.

Utiliza únicamente un método de devolución con número de seguimiento, para que podamos asignar tu devolución. De este modo nos informas de antemano sobre la devolución y las mercancías recibidas pueden asignarse claramente al pedido correcto. Esta es la única manera en que podemos garantizar un reembolso rápido. Tras la recepción de la devolución se nos informa de la recepción y puede efectuarse el reembolso. Utiliza únicamente un método de envío con número de seguimiento para la devolución, para que podamos asignar tu devolución.